Cainiao Suivi
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À propos de Cainiao
Cainiao conçoit des outils de suivi pour les chaînes logistiques mondiales, en partenariat avec des plateformes comme Aliexpress. Leur système centralise les données de transporteurs variés, tels que La Poste ou DPD, offrant une vision consolidée des expéditions. Les utilisateurs suivent leurs colis via des identifiants uniques, depuis l’envoi jusqu’à la livraison. Leur approche vise à clarifier des processus souvent complexes, notamment pour les envois internationaux.
Spécialisé dans l’agrégation d’informations, Cainiao transforme les mises à jour dispersées en flux structurés. Les entreprises identifient rapidement les retards ou les anomalies grâce à des alertes automatiques. Leur interface s’adapte aux besoins des e-commerçants et des particuliers, sans gérer directement les opérations physiques.
Services de suivi et gestion des litiges
Leur plateforme permet de tracer les colis via des références fournies par le vendeur ou le transporteur. Pour les envois « Super Economy Global », les utilisateurs consultent l’avancement en temps différé, étape par étape. En cas de colis non reçu, ils orientent vers les canaux de réclamation des transporteurs partenaires ou des plateformes associées.
Pour les litiges persistants, les destinataires peuvent consulter le site de l’Antai (https://www.antai.gouv.fr), autorité française traitant les réclamations liées aux infractions postales. Cainiao ne traite pas directement les demandes d’indemnisation mais facilite l’accès aux données nécessaires. Des tutoraux guident les utilisateurs dans l’extraction des preuves de suivi pour appuyer leurs démarches.
Coordonnées et support
- Téléphone : +86 400 6767 903
- Email : [email protected]
- Adresse : No. 501 Fengxin Road, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang 311121, Chine